Page 68 - XL Axiata Integrated Anual Report 2020

66
Laporan Tahunan Terintegrasi 2020
ANALISIS & PEMBAHASAN MANAJEMEN
diterapkan di seluruh lini organisasi seperti keuangan, penjualan dan distribusi, kontrak, pelayanan pelanggan, serta operasi layanan seperti e-faktur pajak, e-invoice, dan tanda tangan digital.
Dalam hal keunggulan operasional
di tahun 2020, Perseroan berhasil mewujudkan inisiatif menjadi perusahaan telekomunikasi pertama di Asia Tenggara yang menggunakan SAP S/4 HANA Cloud. Inisiatif ini adalah bagian dari strategi Perseroan menjadi pelopor di industri
Telko dan memimpin transformasi digital untuk operasional yang end-to-end. Dengan menerapkan SAP S/4 HANA
Cloud, Perseroan telah memperoleh
banyak manfaat seperti infrastruktur TI yang lebih sederhana dan efisien, mampu menyediakan source of truth tunggal bagi data keuangan ataupun data operasional lainnya, membantu manajemen membuat keputusan lebih strategis lewat input dari dashboard keuangan yang memberikan wawasan secara realtime, dan lebih tangkas dalam merespons pasar. Selain itu, layanan cloud ini juga membantu Perseroan
untuk memenuhi peraturan International Financial Reporting Standards (IFRS) 16, serta meningkatkan kematangan data
dan analitik secara signifikan dengan menerapkan Data Governance, Cloud Strategy, dan Advanced Analytic Use Case.
Terkait keamanan dan privasi, Perseroan terus meningkatkan kapabilitas dan perlindungan terhadap keamanan cyber baik dari sisi preventif maupun reaktif agar proses pendeteksi ancaman dan pemulihan
lebih cepat. Pada tahun 2020, Perseroan juga berhasil meningkatkan maturitas privasi data, khususnya data pelanggan. Terdapat dua langkah yang dilakukan, yaitu penerapan Identity Management (IDM) untuk mendukung single-sign on bagi pelanggan yang ingin mengakses layanan dan consent management yang memastikan data pelanggan terlindungi dengan baik.
PANDANGAN KE DEPAN
Perseroan akan melanjutkan fokus meningkatkan pengalaman pelanggan di touchpoints digital di tengah aplikasi digital yang tengah booming. Touchpoints digital Perseroan akan lebih diperkuat dengan arsitektur digital yang berperforma tinggi dan infrastruktur yang handal. Perseroan juga akan meningkatkan pendekatan personalisasi dalam touchpoints digital dengan analitik untuk memahami pelanggan lebih baik.
Hal lain yang akan menjadi fokus ke depan dalam rangka percepatan proses digitalisasi adalah personalisasi produk dan layanan yang lebih persuasif kepada pelanggan dan karyawan. Untuk mendukung penguatan keunggulan operasional secara signifikan, Perseroan akan menerapkan otomatisasi berbasis kecerdasan buatan yang lebih
luas di semua fungsi perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan.
PT. XL AXIATA TBK
TRANSFORM FASTER TO EMERGE STRONGER – GIVING BACK TO THE NATION